Home / Nieuws / E-mailmarketing, hoe zat dat ook al weer?

E-mailmarketing, hoe zat dat ook al weer?

Met regelmaat bereikt ons de vraag hoe het ook al weer zit met het versturen van e-mail aan groepen personen. Natuurlijk, e-mailmarketing kan een succesvol instrument zijn voor het onderhouden van uw relatienetwerk of ondersteunen en bevorderen van uw (online) vekopen. Maar het kan alleen werken als u ook de richtlijnen in acht neemt.

Alweer 7 maanden (sinds 1 oktober 2009) is er in Nederland nieuwe regelgeving actief op het gebied van het versturen van commerciële e-mail. Er moet vanaf dat moment in alle gevallen vooraf toestemming zijn gegeven om e-mailnieuwsbrieven te versturen aan groepen personen.

Het verbod om zonder toestemming e-mail "van charitatieve, commerciële en/of ideële aard" te sturen aan natuurlijke personen geldt al sinds 2004. Sinds oktober 2009 geldt dit ook voor e-mail gericht aan bedrijven.

Plichten als verzender

De Telecommunicatiewet ziet als verzender:

de partij die de feitelijke verzending verricht (op de verzendknop drukt)
de partij die de afzender is (de opdrachtgever van de verzending)

De verzender heeft de volgende plichten:

Voor zowel nieuwe e-mailadressen (verkregen na 1 oktober 2009) als oude moet toestemming zijn gegeven door de ontvanger.
Toestemming moet expliciet en ondubbelzinnig gegeven zijn. Het mag dus niet via een vooraf aangevinkt vakje, via een regel in het privacy statement of in de algemene voorwaarden.
De ontvanger moet weten waarvoor men benaderd kan worden.
De identiteit van de verzender (naam, adres, woonplaats, KvK-nummer) is duidelijk zichtbaar opgenomen.
De verzender moet in elk bericht duidelijk maken hoe de ontvanger zich af kan melden voor de berichtgeving.
Als de intentie bestaat om het e-mailadres en bijbehorende persoonsgegevens ook aan derden ter beschikking te stellen, dan moet deze permissie apart worden vastgelegd.

Uitzondering

De toestemming is niet nodig wanneer de elektronische contactgegevens verkregen zijn bij een verkoop van producten of diensten. Maar dat geldt alleen:

als de klant is verteld dat de elektronische contactgegevens hiervoor gebruikt zullen worden;
als tijdens het verkrijgen van de gegevens de mogelijkheid tot verzet is geboden;
als de communicatie die verzonden wordt betrekking heeft op eigen en gelijksoortige producten.

Bij twijfel niet verzenden

De wet heeft niet alles dichtgetimmerd en sommige passages laten ruimte voor interpretatie. Het is echter belangrijk te beseffen dat het doel van de wet is om ongevraagde e-mail tegen te gaan. Bij twijfel zal dus de afweging gemaakt moeten worden of een beslissing in het voordeel is van de ontvanger.

Zo verbiedt de wet ongevraagde e-mailnieuwsbrieven aan groepen personen, maar er wordt nergens toegelicht waar de grens ligt. In dat geval kunt u als verzender dus maar beter geen risico nemen en ervoor zorgen dat u van alle ontvangers toestemming heeft.

Nog enkele aandachtspunten:

de bewijslast ligt bij de verzender;
de wetswijziging wordt vooral gerelateerd aan e-mail, maar geldt voor alle elektronische communicatiediensten / netwerken (SMS, MMS, fax en andere toekomstige middelen);
communiceert u met ontvangers in het buitenland, dan gelden de regels van het land in kwestie.

Meer over dit onderwerp

Voor een uitgebreide behandeling van deze materie verwijs ik u verder graag door naar Frank Watching (artikel 1 en 2.)

Verder kunt u terecht op de officiële website van de Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie Autoriteit (OPTA) waar u als ontvanger klachten over spam kunt indienen en meer kunt lezen over uw plichten als verzender.

E-mailmarketingmodule, geen sticker houdt uw boodschap tegen

Wilt u gebruik gaan maken van e-mailmarketing als marketinginstrument? VisualMedia biedt een module waarmee u in een handomdraai een mailcampagne kunt versturen.

De e-mailmarketingmodule stelt u in staat om op een gebruiksvriendelijke manier een nieuwsbrief op te maken voor verschillende doelgroepen. Kennis van Dreamweaver of HTML is niet vereist. Met dit systeem kan snel een gepersonaliseerde mailcampagne ingezet worden voor verschillende doelgroepen.

Voordelen

Bereiken van grote doelgroepen
Het format waarin de e-mail wordt verstuurd ziet er binnen alle mailprogramma’s representatief uit
Er wordt verstuurd via geauthoriseerde servers, de e-mail wordt niet tegengehouden door spamfilters
Het is mogelijk om doelgroepen te segmenteren en elke doelgroep een eigen template mee te geven

Wilt u de mogelijkheden eens bespreken? Neem dan even contact met ons op.

Word lid van onze nieuwsbrief